IT Ügyfélszolgálati Csoportvezető (EK-11708)

2024-02-08-Budapest-IT
A munkáltatóról / About the company
Partnerünk a legelterjedtebb IT megoldást fejleszti magán-állami egészségügyi szolgáltatók számára. IT Ügyfélkapcsolati csoportvezető pozícióba keresünk tapasztalt kollégát, aki a Partnerünk által fejlesztett megoldás támogatói csapatát irányítja.
Pozíció részletezése / Position overview
Feladatok:
-- Az IT ügyfélszolgálati csapat (12-14 fő) munkájának irányítása, koordinálása
-- Folyamatok teljeskörű átvilágítása, szükség szerinti optimalizációja, majd folyamatos elemzése, finomhangolása
-- Beosztások elkészítése, feladatok kiosztása, határidők betartatása és betartatása
-- Az ügyfélszolgálat által használt eszközök és szoftverek kiválasztása
-- Új kommunikációs csatornák bevezetési lehetőségének elemzése (chat, „önkiszolgáló” megoldások)
-- Teljesítményértékelés kialakítása, a kialakított KPI-mutatószámok folyamatos nyomon követése, elemzése
-- A munkatársak teljesítményértékelése, fejlesztési területek meghatározása, fejlesztési tervek kidolgozása
-- Online előadások tartása a felhasználók részére (nagy előny, de nem elvárás)
-- Riportok és kimutatások készítése
-- Az ügyfélszolgálat költségtervének elkészítése, követése (budgeting)
-- Ügyfélszolgálati célok és érdekek érvényesítése a szervezeten belül

Elvárások:
-- Ambíció és készség kisebb csoportok irányításához
-- Stratégiai- és rendszerszemlélet
-- Hasonló területen szerzett szakmai tapasztalat
-- Előny informatikai/műszaki területen szerzett tapasztalat

KAPCSOLAT

Cím: 1134 Budapest, Dévai utca 19. VIII/811

E-mail cím: office[kukac]jobsgarden.hu

Mobil: +36 70 399 9557

+36 70 668 1682
(English speaking contact)