Feladatok:
-- Az ügyfélszolgálati csapat (12-14 fő) munkájának irányítása, koordinálása
-- Munkabeosztások készítése, feladatok kiosztása, határidők betartatása és betartatása
-- A beosztottak teljesítményének értékelése, fejlesztési területek meghatározása, fejlesztési tervek kidolgozása
-- Az ügyfélszolgálat által használt eszközök és szoftverek kiválasztása
-- Folyamatok teljeskörű átvilágítása, szükség szerinti átalakítása, majd folyamatos elemzése, finomhangolása
-- Új kommunikációs csatornák bevezetési lehetőségének elemzése (chat, „önkiszolgáló” megoldások)
-- Mutatószámok kialakítása, folyamatos nyomon követése, elemzése
-- Online előadások tartása a felhasználók részére (nagy előny, de nem elvárás)
-- Riportok és kimutatások készítése
-- Az ügyfélszolgálat költségtervének elkészítése, követése (budgeting)
-- Ügyfélszolgálati célok és érdekek érvényesítése a szervezeten belül

Elvárások:
-- Ambíció és készség kisebb csoportok irányításához
-- Stratégiai- és rendszerszemlélet
-- Hasonló területen szerzett szakmai tapasztalat
-- Előny informatikai/műszaki területen szerzett tapasztalat